FAQ | Sailora

Informazioni

Come si prenota?

Per prenotare basta utilizzare il motore di ricerca di Sailora selezionando la destinazione, la tipologia e le caratteristiche e successivamente scegliendo la data ed il numero dei partecipanti e procedere con un click.

Se ho bisogno di ulteriori info posso contattarvi?

Si, certo! In caso di bisogno puoi utilizzare il nostro recapito telefonico per chiamate o messaggi whatsapp oppure puoi inviarci una richiesta via email.

Prenotazione

Cosa comprende l'acquisto?

Effettuando nella prenotazione acquisterai il servizio richiesto coprensivo di tutto ciò che trovi scritto “incluso” all’interno della pagina del prodotto scelto.

Da dove partono i tour?

I tour partono sempre dal loro meeting-point (ciascuno ha il proprio) che verrà comunicato successivamente alla conferma di avvenuta prenotazione.

A che ora inizia il tour?

In ogni scheda attività è indicata l’ora esatta di partenza dell’esperienza.

Quanto tempo prima devo presentarmi all'imbarco?

Normalmente consigliamo di arrivare al punto di incontro con almeno 30 minuti di anticipo.

Se sono in ritardo la barca mi aspetta?

No, a meno che tu non abbia prenotato un servizio charter o noleggio, la barca non può ritardare la partenza.

Pagamento

Quale è la procedura di pagamento del servizio prenotato?

Salvo casi particolari, il pagamento viene frazionato: una parte successivamente alla conferma di disponibilità ed una parte prima della partenza o il giorno stesso della partenza a seconda del gestore.

Come si paga?

Il pagamento della quota di prenotazione avviene esclusivamente con carta di credito/debito/prepagata attraverso un link di pagamento online, strumento rapido e sicuro.

Solo carta di credito o anche bonifico bancario?

Per una questione legata ad una gestione più facilitata e rapida il metodo di pagamento predefinito è quello con carta di credito, tuttavia c’è anche la possibilità di pagare con bonifico bancario istantaneo.

Cosa ricevo sopo aver pagato la quota di prenotazione?

Successivamente al pagamento della quota di prenotazione riceverai lo scontrino elettronico ed il voucher contenente tutte le informazioni del tour prenotato.

Annullamento e Rimborso

Se non mi presento all'imbarco posso richiedere il rimborso?

No, per annullamento volontario non è possibile chiedere il rimborso.

Se ho un imprevisto posso cambiare data?

Si, in caso di imprevisto è possibile richiedere il cambio data previa disponibilità ma in caso di esito negativo non può essere richiesto il rimborso. Tuttavia cercheremo di effettuare una riprotezione su altro tour se disponibile.

In caso di condizioni meteo-marine avverse o guasti tecnici.

Quanto il servizio viene annullato da parte del gestore per un guasto tecnico o per condizioni meteo-marine avverse il cliente viene interamente rimborsato della quota versata.

In quanto tempo avviene il rimborso?

Il rimborso viene emesso in maniera rapita attraverso il gestore delle transazioni online e l’importo versato viene riaccreditato sulla carta di credito utilizzata con effetto immediato fino ad un massimo di 5 giorni in base all’efficenza bancaria dell’istituto di credito che ha emesso la carta.